¿COMO PUEDO HACER UNA RECLAMO?
a) Quejas a la aseguradora
Cualquier queja relacionada con la relación contractual o la gestión de reclamaciones debe presentarse por escrito a la aseguradora INTER PARTNER ASSISTANCE S.A. en las siguientes direcciones.
El Poste:
AXA Assistance - Complaints Office
Carrer de Tarragona 161
Planta Entresuelo
08014 Barcelona (Spain)
El Correo Electrónico:
fit2trip.es@axa-travel-insurance.com
INTER PARTNER ASSISITANCE S.A. buscará resolver la reclamación respondiendo en un plazo máximo de 45 días a partir de la recepción de la misma.
b) Quejas al intermediario
Cualquier reclamación relativa al comportamiento del intermediario Intermundial XXI SL, incluidas las reclamaciones relativas al comportamiento de sus empleados y colaboradores, deberá enviarse por escrito a las siguientes direcciones de la oficina de reclamaciones intermediarias: Correo electrónico: customerservices@fit2trip.com - Teléfono: (+34) 912 903 344.
El intermediario buscará resolver la reclamación respondiendo en un plazo máximo de 45 días a partir de la recepción de la misma.
c) Quejas a la Institución de Supervisión de Seguros (IVASS)
En caso de que no esté satisfecho con el resultado de la queja, o en ausencia de comentarios de la aseguradora o intermediario dentro del plazo legal, puede ponerse en contacto con IVASS, Via del Quirinale, 21 - 00187 Rome, fax 06.42133206, pec: tutela.consumatore@pec.ivass.it. Información sobre: www.ivass.it
La reclamación al IVASS debe contener una denuncia detallada del comportamiento que la compañía de seguros o el intermediario consideren irregulares o incorrectos. Para la presentación de la queja al IVASS, se puede descargar un formulario de plantilla desde el sitio web del IVASS (haga clic aquí https://www.ivass.it/consumatori/reclami/index.html).
Los elementos esenciales de la reclamación deben contener:
En caso de incumplimiento o aceptación parcial de la reclamación, sin perjuicio en ningún caso del derecho de recurso ante la Autoridad Judicial, el reclamante podrá recurrir a los siguientes sistemas alternativos para la resolución de controversias:
a) procedimiento de mediación ante un organismo de mediación de conformidad con el Decreto Legislativo 4 de marzo de 2010 n. 28 (y las modificaciones y adiciones posteriores). Se accede a este procedimiento a través de una solicitud que se presentará a un organismo de mediación a través de la asistencia de un abogado de confianza, entre los presentes en el directorio del Ministerio de Justicia, disponible en el sitio web www.giustizia.it. (Law 9/8/2013, n. 9).
b) procedimiento de negociación asistida de conformidad con el Decreto Ley 12 de septiembre de 2014 n. 132 (convertido en Ley de 10 de noviembre de 2014 no 162); se accede a este procedimiento mediante la estipulación entre las partes de un acuerdo de negociación asistida mediante la asistencia de un abogado de confianza, en la forma indicada en el mencionado Decreto.
En cualquier caso, el derecho a presentar una reclamación contra la siguiente Autoridad de Supervisión del Estado miembro de origen (Bélgica) de la sociedad INTER PARTNER ASSISTANCE SA sigue siendo: FSMA (Financial Services and Markets Authority), Rue du Congrs, 12-14 1000 Bruselas - info@fsma.be. Para la resolución de litigios transfronterizos, es posible presentar una reclamación al IVASS directamente al sistema extranjero competente solicitando la activación del procedimiento FIN-NET o de la legislación aplicable.